Edycja SZKOLENIA: 1
| Nazwa wydziału w ramach, którego prowadzony będzie nadzór programowy szkolenia: | Wydział Ekonomii i Zarządzania |
| Koordynator szkolenia: | dr Andrzej Olak |
| Czas trwania szkolenia: | jednodniowe |
| Liczba godzin dydaktycznych (45 min): | 10 |
| Wysokość opłat za szkolenie: | 300 zł za osobę (przy grupie min. 10 osób) |
Charakterystyka szkolenia oraz sylwetka absolwenta:
Cel szkolenia:
zdobycie praktycznej wiedzy oraz umiejętności komunikacji z klientem trudnym w organizacji handlowo-usługowej
Zakres tematyczny:
- Podstawy komunikacji interpersonalnej
- Bariery w procesach porozumiewania
- Specyfika organizacji a realizacja strategii
- Asertywność i empatia jako narzędzia wzrostu wartości organizacji
- Ćwiczenia praktyczne dla uczestników szkolenia
Adresaci:
osoby zatrudnione w organizacji o charakterze handlowo-usługowym
Efekty po ukończeniu szkolenia:
- uczestnik posiada wiedzę dotyczącą komunikacji interpersonalnej
- rozpoznaje i rozumie bariery w procesie porozumiewania się
- zna wpływ specyfiki organizacji na realizację strategii
- wykorzystuje asertywność i empatię do zwiększania wartości organizacji
Przewidywana liczba uczestników:
minimum 10 osób w grupie
Warunki rekrutacji:
karta zgłoszenia udziału w szkoleniu, decyduje kolejność zgłoszeń
PROGRAM SZKOLENIA
| Treści programowe | Liczba godzin |
| Ogólne zasady procesu komunikacji | 5 |
| Proces komunikacji – warsztaty | 5 |
| RAZEM | 10 |
Szkolenie zostanie uruchomione po zebraniu minimalnej liczby uczestników.